Deux pannes importantes ont touché les réseaux de Bell hier après-midi, privant 500 000 abonnés de Sympatico de courriels et plusieurs abonnés de Bell Mobilité de boîte vocale.

La première panne, celle touchant les abonnés de Sympatico, s'est déclarée en début d'après-midi et a duré jusqu'aux environs de 20 h. Les abonnés au service d'accès Internet de Bell n'étaient plus en mesure de consulter leurs courriels. L'envoi de courriels, lui, n'a pas été affecté.

Aucun courriel perdu

«Aucun courriel n'a été perdu, ils seront tous disponibles quand le problème sera réglé», affirmait la porte-parole de Bell, Marie-Camille Blais, vers 17 h 30 hier.

En fin d'après-midi, c'était au tour du système de boîtes vocales des abonnés de Bell Mobilité de faire des siennes. «Les abonnés qui tentent d'accéder à leur boîte vocale entendent un signal selon lequel c'est occupé», expliquait Mme Blais.

«Occupé»

Dans ce cas, les messages n'auront pas été conservés, pour la simple et bonne raison qu'il était aussi impossible d'en laisser. Au terme d'un appel sans réponse, les appelants recevaient eux aussi un signal «occupé» plutôt que d'être dirigés vers la boîte vocale de leur correspondant.

Le problème a duré environ deux heures et était intermittent, selon Mme Blais.

jfcodere@journalmtl.com