Après avoir reçu une foule de plaintes, le géant informatique Dell a décidé de cesser d'acheminer les clients corporatifs à un centre de soutien technique situé à Bangalore, en Inde.

Selon un porte-parole de Dell, le soutien technique pour les ordinateurs de bureau Optiplex et les ordinateurs portables Latitude seront dorénavant traités à partir de centres d'appel situés au Texas, en Idaho et au Tennessee.

«Les clients n'étaient pas satisfaits du niveau de soutien qu'ils recevaient, alors nous dirigeons les appels ailleurs afin de nous assurer de corriger cette situation.»

Il semble que, parmi les principales doléances des clients, il est fait mention qu'il était difficile de communiquer avec les répondants du centre de service de Bangalore, notamment à cause du fait qu'ils avaient un très fort accent Indien et se limitaient à des réponses pré-écrites.