Selon près de 45% des consommateurs canadiens, le prix à la caisse n’est pas toujours le même que celui indiqué sur les rayons.
Les erreurs de prix se produisent plus souvent qu’on ne le pense. Selon un sondage mené par Ipsos-Reid au nom de NCR Corporation, 45% des Canadiens soulèvent que le prix à la caisse est à l’occasion (36%), souvent (8%) ou toujours (1%) différent de celui indiqué sur les rayons.
Pour corriger cette situation, certains magasins sont présentement à étudier la possibilité de faire appel à des outils technologiques tels que les étiquettes électroniques afin d’éliminer les écarts de prix entre les rayons et la caisse. Ces étiquettes numériques peuvent être fixées aux rayons ou à d’autres accessoires de magasins. Elles affichent les prix et autres renseignements en gros caractères clairs. Dans le cas des étiquettes de NCR, par exemple, elles sont sans fil, communiquant du plafond au rayon. Elles utilisent le même dossier informatique que le système point de vente du magasin, donc finies les disparités entre les prix.
Selon le directeur général, région du Québec, chez NCR Canada, Mario Massicotte, «NCR est actuellement en pourparlers avec plusieurs chaînes de magasins d’alimentation au Canada qui cherchent non seulement à améliorer la qualité de leur service à la clientèle mais également à trouver des moyens de réduire leurs frais et d’accroître leurs ventes et leurs revenus grâce aux étiquettes électroniques.»
Selon le président de la Fédération canadienne des épiciers indépendants, John Scott, «Les chaînes d’alimentation canadiennes se sont engagées à assurer une tarification au scanneur exacte. Plusieurs d’entre elles ont d’ailleurs mis sur pied toute une série de procédures afin d’améliorer les processus de tarification au scanneur déjà très exacts dans la plupart de leurs magasins. Des outils technologiques innovateurs comme, par exemple, les étiquettes électroniques, peuvent aider les détaillants à atteindre leur objectif d’assurer des processus de balayage par scanneur constants et exacts pour tous les consommateurs.»
Parions que si la démarche fonctionne bien, on verra bientôt ce procédé d’indication des prix adopté dans d’autres secteurs du commerce de détail.
