Un guichet automatique dans mon Palm? On pourra bientôt retirer de l’argent d’un guichet automatique avec son téléphone cellulaire ou avec un PDA. C’est du moins l’espoir qu’entretient le géant NCR, qui vient de mettre au point un système de gestion des débits bancaires à partir de l’accès Internet sans-fil.
Malgré que tout semble se diriger vers la numérisation de l’argent, il reste que, dans la vraie vie, «beaucoup de gens préfèrent encore l’aspect tangible des choses» explique Pierre-Paul Dion, directeur commercial au Canada de NCR Corporation. Spécialisé dans la production de guichets automatiques et de solutions de paiements, d’entrepôts de données et de logiciels de gestion du service à la clientèle. Ils ont entre autres réalisation l’étiquetage électronique de même que les épiceries libre-service.
«Nous proposons un guichet automatique qui pourra assurer les requêtes de retrait faites par des outils mobiles, comme les téléphones ou les PDA» et qui serait aussi un carrefour de consommation de biens électroniques, selon M. Dion.
L’idée est simple et pas tout à fait révolutionnaire, mais elle pourrait bien servir à faire revivre les technologies du sans fil, comme la norme BlueTooth, sur laquelle le concept Freedom est basé. Ce concept, construit depuis un guichet automatique sans écran ni clavier, et en forme d’œuf, propose de transformer la relation qu’on entretient intuitivement avec un guichet automatique. «On peut envisager que, muni d’une imprimante couleur, il sera possible de faire imprimer une carte, des billets de concerts» et d’autres produits de ce genre.
Est-ce à dire que nous aurons droit à encore plus de guichets automatiques qui égailleront le paysage? «Pas vraiment, puisque nous pouvons appliquer notre solution à la pièce, sur chaque guichet déjà existant, tout comme nous pouvons en installer de nouveaux» répond Pierre-Paul Dion.
Mais est-ce qu’un guichet automatique à tout faire sera vraiment un succès? Les essais, infructueux jusqu’à maintenant, de la carte à puce ou des initiatives comme Mondex montrent que le tout en un n’est pas très couru… Mais la stratégie de NCR n’est pas basée sur un modèle d’affaires voulant pousser toutes sortes d’innovations, mais plutôt sur la présentation de solutions qu’on croit prometteuses. «L’utilisation des guichets automatiques, au Canada, est parmi la plus élevée au monde. De les rendre accessibles depuis l’Internet mobile ne fait que complémenter ce qui se fait déjà», soutient M. Dion.
Plusieurs embûches se dressent pourtant sur la route de cette nouvelle technologie. Les taux d’adoption de la téléphonie cellulaire sont beaucoup moindres en Amérique du Nord qu’en Europe ou en Asie, d’une part, sans compter que l’on demandera aux banques de devenir des courtiers en produits divers. «Pour l’instant, nous n’en sommes qu’à l’étape de développement pour se tourner bientôt vers les études de marché auprès des consommateurs. Il est certains que si une institution bancaire veut s’investir dans ce projet –et la CIBC nous donne son appui— elle devra tenir compte de ces aspects.» Quant à l’adoption de la téléphonie, on ne mise pas sur une croissance autant que sur un complément de fonction pour l’Internet mobile.
Faire du guichet un point de livraison peut sembler hasardeux, mais il faut dire que l’idée n’est pas pour déplaire.
Jean-François Parent
