(AFP/MM) Le «paradis des surfeurs» a perdu de son charme. Hier, le fournisseur d'accès OneTelNet, qui proposait des forfaits illimités à 149 francs par mois (31$ CA), est revenu sur ses engagements. Les clients se plaignent.

Des internautes mécontents ont lancé une pétition sur le Web et ont saisi l'Autorité de régulation des télécommunications (ART) à propos de l'offre de OneTelNet, qui ne tient pas selon eux ses engagements, selon des informations confirmées hier par l'ART.

Cette offre particulièrement alléchante en France a séduit nombre d'internautes, notamment de gros consommateurs, qui ont en échange confié toutes leurs lignes téléphoniques en présélection à OneTelNet comme le stipule l'offre.

Mais les plus gros consommateurs d'Internet ont eu la désagréable surprise de voir leur contrat rompu unilatéralement. Dans les premiers temps, ils ont rapidement du constater des déconnexions toutes les trois heures, nous affirme un des plaignants. Hier, c'est une rupture du contrat remplacé par un nouveau forfait à 14 centimes la minute (0,02$) qui leur a été imposé.

Cette rupture de contrat toucherait sélectivement les internautes au delà de 100 heures de connexion par mois, a précisé lundi à l'AFP une cliente habitant les Landes.

Cette cliente, qui a une petite entreprise de création de sites Web, a conseillé l'offre «paradis des surfeurs» à tous ses clients, soit une trentaine de personnes et à sa famille, avant de constater ce qu'elle appelle «l'arnaque». OneTelNet, après avoir dénoncé leur contrat, propose à ces internautes une autre offre nettement moins alléchante à 14 centimes (0,02$) la minute.

Au début du mois de juillet, le service OneTelNet avait déjà connu quelques déboires. Une erreur s'était glissée dans les factures de certains clients. Le préfixe 0860 d'accès à Internet avait été confondu avec le 0086, qui est le préfixe de la Chine! Payer 3,17 francs la minute (0,70$ CA) pour se connecter à Internet avait soudainement rappelé les temps durs de l'avant «nouvelle économie»!

Depuis hier, des dizaines d'internautes mécontents ont envoyé leurs témoignages sur le site www.onetel.fr.st, et plusieurs plaintes sont parvenues aujourd'hui à l'ART.

«Nous avons été amenés à déconnecter certains clients», a reconnu aujourd'hui Michel Rouilleault, directeur de OneTelNet France. «Il s'agit soit de clients qui n'ont pas envoyé le contrat de présélection pour leurs lignes téléphoniques comme le précisait explicitement notre offre, soit d'utilisations abusives».

Selon lui, plus de 500 clients (sur 40 000 depuis l'ouverture du service le 22 mai) ont utilisé le contrat pour des accès multiples, arrivant à des volumes de connexion supérieurs à 24 heures par jour. Or, souligne M. Rouilleault, l'offre «paradis des surfeurs» s'adresse uniquement à des utilisateurs individuels.

OneTelNet se défend de supprimer une offre qui se révèlerait non rentable mais a décidé d'en suspendre la commercialisation. «Nous allons honorer les anciens contrats, et rétablir les contrats suspendus après vérification de la bonne foi des clients», a indiqué le directeur de OneTelNet.

© 2000 AFP et Multimédium

 Voir l'article de ZDNet sur l'erreur des préfixes.