Sans grande surprise, six fois plus d'entreprises qu'en 1995 sont maintenant branchées. Le taux de branchement à Internet pour les entreprises de dix employés ou plus est passé de 8% à 57%. De ce nombre, 58% s'affichent sur la Toile. Cependant, 90% des entreprises québécoises possèdent au moins un ordinateur.

C'est ce que révèle une étude du CEFRIO de l’Institut de la statistique du Québec sur l’appropriation des technologies de l’information par les entreprises du Québec, réalisée à l’été 1999 auprès de 4 365 établissements québécois de dix employés et plus.

Le taux de branchement s’accroît avec le nombre d’employés. Il se chiffre à 26% pour les entreprises de dix à 24 employés, atteint 44% chez les 50 à 99 employés pour finalement s’inscrire à 61% chez les 100 employés et plus.

Les industries de la culture et de l’information sont les secteurs les mieux représentés sur la Toile avec un taux de présence de 76%. Les services professionnels, scientifiques et techniques arrivent en second avec 64%. Le commerce de détail accuse un retard avec un taux de branchement de 40%.

Selon Brigitte Poussart, analyste-conseil en TIC au CEFRIO, la lente pénétration du Web dans ce secteur est attribuable à la taille réduite des établissements. «De plus, comme la population québécoise a mis plus de temps à se brancher que le reste du Canada, beaucoup d’entreprises se sont sans doute interrogées sur l’existence d’un véritable marché», a-t-elle supposé.

La plupart des activités commerciales menées sur le Web sont de nature promotionnelle plutôt que transactionnelle: 71% des entreprises utilisent leur site pour la mise en valeur de leurs produits. Seules 16% permettent la commande en ligne et 9% le paiement direct au moyen d'une carte de crédit. Le secteur de la finance et des assurances exploite davantage l’option transactionnelle que les autres domaines. Mme Poussart explique que ces services sont mieux positionnés sur le Web puisqu’ils étaient déjà vendus par la poste ou par téléphone auparavant.

Internet n'a pas encore gagné le statut d’outil de communication stratégique: 56% des entreprises modifient le contenu de leur site moins d’une fois par mois alors que moins de 40% en étudient les statistiques de fréquentation.

Néanmoins, Internet laisse présager des lendemains chantants pour plusieurs entreprises, 32% des entreprises branchées ayant déjà noté une augmentation de leur clientèle. Cette proportion s’élève à 39% pour les titulaires de sites. Ce chiffre représente 19% pour ceux qui ne disposent que d’un simple accès au Net.

En somme, des résultats qui devraient susciter l’intérêt des quelques 43% d’établissements québécois qui n’étaient pas encore branchés au moment de l’enquête.

Une autre étude du tandem CEFRIO-ISQ a révélé que 90% des établissements sont informatisés. Plus de la moitié d’entre eux (52%) disposent d’un réseau local et 47% emploient un système de bases de données. Près de la moitié (46%) l’utilisent afin de mieux cibler l’offre et la demande de la clientèle.

Les applications reliées à la comptabilité sont en tête du palmarès des applications informatiques. En matière de système d’exploitation, pas de surprise: la première position est détenue par les Windows 95 et 98, présents dans 82% des établissements dotés de micros.

Andrée-Anne Léonard

Il est possible de consulter les études complètes sur le site L’Infomètre