On dit que le Net est le domaine des communications un à un. L'agence de publicité GroupaXion l'a compris en poussant la personnalisation un peu plus loin.

À l'occasion d'une campagne de promotion pour le compte d'un nouveau véhicule tout-terrain de Bombardier, GroupaXion nouveaux médias, de Montréal, a utilisé une liste d'une vingtaine de journalistes nord-américains du domaine des motorisés. À chacun, elle a envoyé un courriel lui demandant d'aller consulter un site qui avait été personnalisé.

Par personnalisation, on sous-entend plus que le traditionnel «Bonjour M. Codère!» à l'ouverture de la page ou en plein texte. Dans le cas de Bombardier, des images étaient modifiées. Pour l'entreprise Claude Néon, qui a eu droit à un traitement similaire avant Bombardier, GroupaXion a été jusqu'à offrir aux visiteurs de signaler leur intérêt à la compagnie sans avoir à remplir le moindre formulaire les identifiant. Au clic d'un bouton, un représentant de Claude Néon était avisé d'appeler le client potentiel dans les 30 à 45 minutes qui suivaient. Résultat: un premier rendez-vous après seulement huit minutes de mise en ligne du site.

«C'est pour ça que quand les gens viennent me dire que la pub sur Internet, ça ne marche pas...» a laissé planer en entrevue Jean-François Dumas, vice-président de GroupaXion nouveaux médias. Avec cette campagne personnalisée, Claude Néon a eu un taux de succès (rendez-vous/envois) de 15,7%. Selon Jean-François Dumas, la moyenne est de 1% à 3%.

«On n'utilisera jamais SOO (Segment of One, le nom du système développé) pour faire du spamming. Sa force, c'est la personnalisation», a expliqué Jean-François Dumas. «Son avantage, c'est que moi je sais qui est venu et qui a consulté quoi».

La technique n'est pas sans rappeler celle mise sur pied par le Réseau des Sports en avril 1998 et par l'émission Le Point de Radio-Canada en début de semaine.

Par ailleurs, le compte sur le service de courrier gratuit Hotmail ouvert par l'équipe de Multimédium afin de tester les polluposteurs a enregistré de nouveaux sommets: en un peu moins de deux mois, 80 courriels se sont maintenant empilés dans cette boîte aux lettres. Soulignons que l'adresse de ce compte n'a jamais été dévoilée ou utilisée. Il n'est possible de la trouver que dans l'annuaire des membres de Hotmail, auquel les utilisateurs sont invités à souscrire au moment de l'enregistrement. Tirez-en vos propres conclusions.

Jean-François Codère