Si le cybermagasinage a battu des records aux États-Unis pendant les fêtes, il n'en demeure pas moins que certains clients ne sont pas très satisfaits.

Selon Stratégie Internet, qui cite une étude de la Corporation américaine de marketing (MCA), 8,2 milliards de dollars US ont été dépensés en ligne pendant la période des fêtes (une croissance de 480 % sur l'an passé), ce qui donnerait à penser que les cyber-consommateurs sont enchantés de leur expérience.

Tous ne sont cependant pas de cet avis. Une autre étude de Jupiter Communications citée par TechWeb confirme quant à elle que les consommateurs ont jugé les commerçants mal préparés pour faire face à la musique... de Noël, ce qui aurait entraîné une baisse de leur taux de satisfaction générale au cours des six derniers mois.

L'expérience ayant été moins agréable que prévu, seulement 37 % des acheteurs auraient indiqué qu'ils dépenseraient davantage en ligne l'an prochain, contre 58% qui envisageraient des achats de valeur équivalente, et 5% une diminution de leur investissement.

En 1998, c'est 44 % des foyers branchés américains qui ont confié leur carte de crédit aux systèmes d'achats sécurisés sur Internet, ce qui indique tout de même une très nette augmentation de la confiance des consommateurs dans ce genre de transactions.

Bruno Fortin

Les résultats record vus par Stratégie Internet.
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