Un centre ultra-moderne de formation professionnelle aux technologies du téléservice vient d'ouvrir en Nouvelle-Écosse. Hébergé par le campus d'Halifax du Nova Scotia Community College (NSCC), il est le fruit d'investissements conjoints de la province, MT&T et Nortel.
Le NSCC a lancé, il y a trois ans, un programme de formation à la gestion des centres d'appels qui a attiré jusqu'à présent quelque 135 élèves. Mais la demande de main d'oeuvre adéquate augmente dans les Provinces Maritimes et la Nouvelle-Écosse, appuyée par la Banque Scotia, MT&T et Nortel, a injecté un million de dollars, l'an dernier, pour mettre en place un programme de formation aux services de téléfinance. Le programme débutera en janvier 1999.
« La prochaine étape sera de développer un programme de formation aux technologies de l'information, affirme Jack Buckley, président du NSCC. Les centre d'aide IT [IT help desks] constituent un autre secteur où des professionnels très qualifiés en téléservices sont en demande. »
