De nombreux Québécois n'iront bientôt plus magasiner sans leur carte à puces. La société montréalaise Transcontinental e.média vient en effet de lancer au Canada une nouvelle approche de marketing personnalisé s'appuyant sur des bornes interactives, des cartes à puces et des bases de données qui risque d'envahir bientôt les grandes chaînes de magasins.

Le « marketing interactif » est constitué par la somme de ces nouveaux outils de communication et de transactions électroniques. Les clients qui y souscriront se verront remettre une carte à puce qui enregistra, au fil des achats, leur profil de consommation. Par la suite, ils n'auront qu'à glisser leur carte dans les bornes interactives installées en magasin pour consulter la liste interactive et illustrée des promotions les plus susceptibles de les intéresser. Des escomptes supplémentaires, calculées selon leur volume d'achat, leur seront remises à la caisse, toujours grâce à la carte à puce. En fait, toute une gamme de communications personnalisées deviennent possible avec un tel outil et une bonne gestion de bases de données.

Transcontinental e.média étant une filiale du Groupe Transcontinental G.T.C., un spécialiste de l'impression de circulaires commerciales pour les chaînes de magasins de détail, nous nous sommes demandé si ce nouveau système ne risquait pas de faire disparaître les circulaires papier -- ce qui serait une bonne chose pour nos forêts!

Pas du tout, nous a répondu Mario MrVica, directeur marketing et développement d'e.média: « Ce système vient en fait compléter nos produits. Le marketing de masse réalisé par le biais des circulaires permet d'amener la clientèle dans les magasins. Le marketing interactif individualisé prend le relais à l'intérieur du magasin afin d'offrir une relation étroite, avantageuse et fidélisante avec le consommateur. » C'est le fameux "One-to-One" des Américains. Et tant pis pour nos forêts :-(

Pour l'heure, une seule chaîne de détaillants, qui n'est pas présente au Québec, s'est engagée à déployer ce système. Mais des pourparlers « très positifs » sont en cours avec plusieurs autres grandes chaînes québecoises. Il ne faudrait donc pas s'étonner de voir les bornes et cartes à puces envahir nos grands magasins avant la fin de l'année.

Voir les détails dans le communiqué.