Les deux pannes de trains survenues à moins d'une heure d'intervalle sur la ligne orange du métro de Montréal vendredi matin ont causé la grogne des usagers et ceux-ci ont ensuite déversé leur fiel sur les réseaux sociaux.
La page Facebook officielle de la STM a littéralement été prise d'assaut par les usagers. Les messages publiés ont suscité près de 150 commentaires, principalement pour exprimer le mécontentement au sujet des nombreuses pannes répétées alors que le tarif a augmenté de façon importante durant les dernières années. La STM a été sur un mode défensif dans ses réponses et quelques commentaires sont sortis du lot en mentionnant que le service ne pouvait pas être parfait.
La STM a tenté de faire diversion vers 11 h 15 en publiant un jeu-questionnaire à propos de l'artiste qui a réalisé la murale de la station Outremont, malheureusement, pour les responsables des médias sociaux de la STM, les usagers sont revenus sur le sujet des pannes.
Sur Twitter, les usagers n'ont pas été très tendres envers la société de transport et ils ont dénoncé en grand nombre la fréquence des interruptions de service, la hausse des coûts et le déplacement des poubelles.
Voici quelques-uns des commentaires trouvés sur les médias sociaux à propos des deux pannes survenues vendredi matin :
Peut-être que le service est plus interrompu souvent qu'avant, mais, en même temps, il passe tellement plus souvent qu'avant. En surface, pour les autos, le service est encore plus souvent... bouchonné ;0) –Ballet de ruelle
La STM est un système en ruine. De nombreux usagers se sentent pris en otage et volé financièrement. La hausse des tarifs est inacceptable vu le service médiocre qui est donné. Usager indignez-vous et manifestez votre colère, en formant un collectif pour déposer une plainte. Réclamez un remboursement pour chaque jour où les services ne sont pas donnés. Un recours collectif est possible pour faire pression. Exigez d'être respecté! –Philippe Simonnot
Je suis Montréalais de cœur et je vis à Québec... Où il n'y a pas de métro, pas de tramway et où le service d'autobus est déficient et loin de couvrir toute la vile! J'ai donc le goût de vous dire : vous pleurez la bouche pleine! –Matthieu Déborbe
Arrêtons de nous plaindre le ventre plein.. Je prends le métro deux fois par jour pendant au moins une heure et demie, et je n'ai jamais été témoin d'une panne quelconque.... –Louis-Philippe Pharand
C'est quoi le problème avec la STM ces derniers jours ? Ça fait 4 fois que mon conjoint paye 20$ de taxi à cause des arrêts de service! Ça fait cher de transport en 1 semaine..! –Jessie Pelchat
Bon matin! J'aimerais savoir si comme le service ne cesse de se détériorer et que le coût d'accès au service augmente sans cesse. Puis-je avoir un remboursement sur mon coupon de taxi dû à une autre panne/interruption de service? –Patrick Cormier
Si tous les utilisateurs des transports en commun achetaient une voiture, on ne pourrait plus avancer sur les routes de Montréal (en plus de détruire la planète). D'ailleurs on ne devrait pas parler de transports en commun, mais de transports PUBLICS. Il s'agit d'un service public : les usagers ne les prennent pas parce qu'ils aiment ça, mais parce qu'ils n'ont pas le choix. Et quand la STM fait mal son travail et interrompt le service (3 fois déjà cette semaine seulement), c'est toute une partie des Montréalais qui sont paralysés. Donc si on chiale, ce n'est pas pour le fun, mais c'est parce qu'on espère un jour avoir un transport public de qualité. –Mikael Theimer
Ça ressemble à de la mauvaise foi si vous voulez mon avis. Le service ne pas toujours être parfait, comme vous ne l'êtes pas plus. –Jean-François Dubé
La STM peut se lancer des fleurs autant qu'elle le souhaite en citant toute sorte d'études ou d'analyses telles que quatre publications [publiées] plus haut. Le fait demeure que n'importe quelle personne qui a voyagé moindrement peut nommer 20 villes qui bénéficient d'un service de transport public plus efficace et agréable que le nôtre. L'entêtement de la STM a croire qu'elle offre un bon service alors qu'il est complètement désuet et son refus de vouloir suivre l'exemple des villes qui sont des leaders en transport public fera en sorte que peut être ma comparaison rigolo plus haut se concrétisera. –Bernard Larose
