Les plus récents rapports d'inspection des CHSLD du Québec font état de multiples constats troublants quant aux conditions de vie des aînés. Malgré les graves lacunes observées, le ministère de la Santé et des Services sociaux n'a pas l'intention d'intensifier ses visites d'appréciation.

À la suite des demandes répétées du Protecteur du citoyen, le gouvernement Charest a discrètement mis en ligne, le 13 janvier, le bilan des visites d'appréciation faites dans 137 centres d'hébergement et de soins de longue durée entre 2004 et 2007.

Le document permet de découvrir qu'il y a encore «beaucoup de mesures de contention qui sont utilisées à mauvais escient».

Les équipes ministérielles ont noté une déficience pour l'accompagnement des activités d'élimination dans plus de 50 pour cent des établissements visités et signalent que les commentaires positifs à cet effet sont pratiquement inexistants.

On déplore des «délais problématiques dans l'accompagnement aux toilettes et lorsque les culottes d'incontinence doivent être changées», en précisant «qu'un résident laissé avec une culotte d'incontinence souillée se voit atteint dans sa dignité et son confort».

Repas douteux

Pour la qualité de la nourriture, les visites d'inspection font état d'une grande part d'éléments à améliorer dans 47 pour cent des installations.

On note que la nourriture en purée est parfois mélangée par les intervenants, ce qui fait en sorte que «les résidents ne peuvent distinguer les saveurs de ce qu'ils mangent».

Les inspecteurs relèvent aussi que, dans certains cas, un employé pouvait assister jusqu'à huit résidents à la fois et que, parfois, les plateaux étaient retirés de la table avant qu'ils n'aient terminé leur repas.

Intimité bafouée

Ils signalent que le respect de l'intimité du bénéficiaire semble s'être détérioré, alors que 44 pour cent des résidences doivent améliorer leurs pratiques à cet égard.

Le rapport souligne notamment qu'il est «fréquent» que deux bains soient donnés simultanément dans la même salle d'eau, ce qui ne correspond pas «à un environnement humain de qualité».

Puis, dans certains CHSLD, on va jusqu'à réveiller les résidents afin de leur donner le bain.

Les inspecteurs du ministère déplorent à cet effet que les horaires de lever et de coucher, les soins d'hygiène et les repas soient déterminés selon des routines de travail rigides desquelles les intervenants dérogent très peu.

Le plus étonnant, c'est que les éléments précédemment mentionnés ne figurent pourtant pas dans le chapitre des «situations inacceptables» du rapport national.

Ce chapitre, le plus succinct du document, indique que les visites ont permis de déceler de telles situations dans 4 % des installations visitées par les inspecteurs.

Parmi les motifs amenant à poser un tel jugement, on cite la désuétude des lieux physiques et la présomption que des situations d'abus sont tolérées. Par ailleurs, un grand nombre d'administrateurs ont été incapables de fournir des renseignements pourtant élémentaires, notamment à l'égard du nombre de cas de contention, d'infection et de chute survenus dans leur établissement au cours de l'année ayant précédé la visite des inspecteurs.

En raison de l'absence de renseignements, le ministère se dit dans l'impossibilité de faire une compilation valable et de dégager des conclusions.