Canoe.ca  | 12 mars 2013

Pour les prochaines semaines, j'ai envie de vous donner des trucs que j'ai appris au fil du temps et des événements, sur comment dire les choses et de la bonne façon. On n'y arrive jamais tout le temps, mais on peut devenir plus habile. Et ça facilite beaucoup la vie.

Je pars du principe que la plupart des problèmes, personnels ou professionnels, ont pour origine un malentendu. Combien de rencontres sont infructueuses à cause d'une mauvaise conclusion ou d'un comportement mal interprété (voir la chronique sur les «chars usagés»)? Combien de conflits naissent d'une mauvaise communication?

Interprétation erronée

Paul rencontre Stéphanie et lui fait une mauvaise impression durant la soirée. Il parle trop de lui et omet de poser des questions. Ce comportement est interprété comme un manque d'intérêt par Stéphanie, alors qu'en fait Paul agit de cette façon parce qu'il est impressionné par elle.

Cette dernière ne s'en doute pas, Paul s'en va heureux, sans savoir qu'elle ne le rappellera jamais. Pourquoi Stéphanie se pousse sans aborder cette question avec Paul? «Ça ne se dit pas», pense-t-elle. Ah bon?

Selon moi, on ne dit pas ce qui ne peut pas être changé, mais là, il y a matière à interprétation. Stéphanie aurait eu avantage à parler à Paul de la mauvaise impression que ce dernier lui a laissée en ne parlant que de lui. C'est tout à fait pensable d'agir de la sorte, même après un seul rendez-vous.

L'une de mes anciennes fréquentations était convaincue que je ne voulais pas la présenter à mes amis, et elle ne m'invitait donc jamais avec les siens. C'est un mois plus tard que la situation a été finalement discutée. Nous pensions tous les deux que l'autre voulait garder la relation secrète, ou était gêné de faire des présentations avec son entourage. Malentendu.

Trouver la cause d'un malentendu est intéressant, mais l'important est de mettre les choses au clair, de façon diplomate. Voici mes trucs pour savoir parler avec tact :

1- Avant de conclure, parlez-en.

Une phrase qui commence par «Des fois j'ai l'impression que...» n'attaque personne. Et ça permet souvent de lever la perdrix, de comprendre, de sortir le problème.

2- Parlez d'une expérience que vous avez vécue.

Vous avez déjà fait une dépression? Vous pensez que votre copine/collègue/cousin/voisine en fait une? Parlez de vous, de vos symptômes, de vos solutions. Et écoutez pour voir si votre interlocuteur est réceptif à vos propos.

3- Dites les choses au bon moment.

Parler permet de tirer au clair quelque chose qui vous tracasse. Pas de ventiler. Ventilez avec vos proches, et attendez le bon moment pour en parler à la personne concernée.

Les gens ouvrent des portes à tout moment sans trop s'en apercevoir. Si Paulette aborde le sujet délicat de ses sautes d'humeur ou de sa fatigue, sautez sur l'occasion pour en discuter avec elle.

Je vous JURE, la moitié de vos problèmes vont s'envoler si vous apprenez à parler davantage et à tirer des conclusions moins rapidement.

Écrivez à Marc Boilard sur son site marcboilard.com