Un nouveau site Web de protection du cyberconsommateur a vu le jour grâce à la collaboration d'organismes québécois et français.

Le Cyberconsommateur averti se présente sous forme d'un guide pratique destiné aux consommateurs qui désirent faire des achats sur le Web mais qui hésitent encore. On y trouve des conseils sur l'achat en ligne ainsi que des informations et références sur la réglementation régissant le cybercommerce, la protection de la vie privée, la résolution de litiges et la protection des enfants sur le Web.

En plus du volet informatif, on y propose une adresse de courriel où les internautes ayant été victimes d'une «cyberarnaque» ou d'un récidiviste du pourriel peuvent relater leur mésaventure; le but de l'exercice étant de constituer une liste des sites Web à éviter.

La réalisation de ce guide Web fait suite à une enquête au cours de laquelle les sites d'une soixantaine de cybercommerçants de France et du Québec ont été scrutés à la loupe. Il en ressort qu'une portion importante des cybercommerçants semblent ignorer l'existence de normes reconnues, surtout en ce qui concerne l'information destinée aux consommateurs. Ces résultats corroborent ceux d'enquêtes précédentes réalisées par d'autres organismes de protection du consommateur, qui toutes concluent que les internautes ont raison de se montrer encore très prudents avant d'acheter sur le Web.

Le Cyberconsommateur averti est une initiative du Réseau de protection du consommateur (RPC), d'Action Réseau Consommateur-Fédération des ACEF (ARC/FACEF), d'Option consommateurs ainsi que de l'Office de la protection du consommateur (OPC), ainsi que de l'organisme français Consommation, Logement et Cadre de Vie (CLCV).

Le projet a été financé par le Consulat général de France à Québec et le ministère des Relations internationales du Québec.